Наши курсы

Менеджер по работе с клиентами

 

Менеджер  по  работе  с клиентами – это  специалист, в должностные обязанности которого входит обслуживание клиентов. Менеджер по  работе  с  клиентами – ключевая   фигура современного офиса. От уровня его подготовки напрямую зависит успех дела. Профессионально подготовленный менеджер  по  работе  с клиентами должен хорошо уметь вести организационные дела, работать на компьютере, пользоваться современной оргтехникой, знать основы деловой культуры и психологии общения.

Цели и задачи курса:

  • изучить сферу  деятельности   менеджера  по  работе  с клиентами;
  • рассмотрение   основных  функциональных  обязанностей  менеджера  по  работе  с клиентами;
  • изучение  основ психологии , этических  норм  поведения  и культуры делового общения.

Краткое содержание курса

РАЗДЕЛ 1.  Менеджмент, как  управленческая  деятельность

Тема 1.1. Менеджмент, как функция управления.

Тема 1.2. Менеджмент  предприятия.

РАЗДЕЛ 2. Сфера деятельности  менеджера по  работе  с клиентами

Тема 2.1. Должностные  и функциональные   обязанности менеджера  по работе  с клиентами.

Тема 2.2. Документационное  обеспечение   деятельности  менеджера по  работе  с клиентами.

РАЗДЕЛ 3. Организация  и технология  обслуживания потребителей

Тема 3.1. Практическая психология в работе  менеджера по работе  с  клиентами

Тема 3.2. Установление  контакта с клиентом. Работа  с возражениями

Тема 3.3. Конфликты в работе менеджера по работе  с клиентами  и пути  их  разрешения.

 Итоговая форма аттестации – экзамен.

 

Дополнительная информация

  • Количество часов: 72
Другие материалы в этой категории: « Маркетинговая деятельность PR - Менеджмент »

Записаться на курс

Календарь
Введите защитный код

Обратная связь

Есть вопросы? Задайте сейчас!






Код: 4613