Наши курсы

Оператор диспетчерской службы

 

Оператор диспетчерской  службы  -  сотрудник  компании, которыйвыполняет работу с клиентами, партнёрами, сотрудниками с использованием электронных каналов связи.

Цели и задачи курса          

  •   изучить основные критерии эффективности телефонных переговоров;
  •   изучить средства телефонной связи  и их  основные характеристики;
  •   рассмотреть  системы  приема входящих и распределения исходящих  телефонных звонков;
  •  рассмотреть правила телефонного этикета.

 Краткое содержание курса

РАЗДЕЛ 1.  Средства  и  системы  связи

Тема 1.1. Системы передачи информации и телекоммуникацион­ные сети

Тема 1.2. Средства телефонной, мобильной,  телеграфной и факси­миль­ной связи

РАЗДЕЛ 2.Деловое  общение  в  работе  оператора диспетчерской  службы

Тема 2.1. Приемы и правила делового общения

Тема 2.2. Телефонный этикет и телефонный имидж

РАЗДЕЛ 3. Организация  и технология  эффективных телефонных  переговоров

Тема 3.1. Прием сообщения  по телефону

Тема 3.2. Консультирование по телефону

Тема 3.3. Телемаркет

Тема 3.3. «Трудные» телефонные контакты

РАЗДЕЛ  4. Стресс – менеджмент  в  работе  оператора диспетчерской  службы

Тема 4.1. Эффективная обработка вопросов и возражений в телефонном разговоре

Тема 4.2. Конфликты в работе оператора  и пути их разрешения

Тема 4.3. Стресс - менеджмент

Итоговая форма аттестации – экзамен.

 

Дополнительная информация

  • Количество часов: 72

Заявка на обучение

Календарь
Введите защитный код

Обратная связь

Есть вопросы? Задайте сейчас!






Код: 4267