Наши курсы

Современный сервис в туристической отрасли

 

Современный  сервис  в туристической  отрасли  – значение  и роль  туризма  в  наше  время для  развития  экономики  государства, удовлетворения  запросов  личности, взаимообогащения  социальных  связей  между  странами  переоценить  невозможно. Особенностью  современного  этапа  развития  отечественного  туризма  является  ориентация на  расширение  въездного  туризма и внутреннего  рынка  туристических  услуг -  решение  этой  задачи  возможно  при  обязательном  условии обеспечения  качества обслуживания  туристов и современного  туристического  сервиса.

 Цели  и задачи  курса:

  • рассмотрение актуальных    требований к  туристическим  услугам и сервису;
  • изучение  организационной  структуры, отвечающей современным  требованиям  индустрии  туризма  и гостеприимства;
  • формирование  теоретических основ   и практических  навыков  в  области  технологии  обслуживания, материально  -  технического  обеспечения  туристов  и  ответственности за  их  личную  и имущественную  безопасность.

Краткое  содержание курса

РАЗДЕЛ 1. Туристическая  индустрия

Тема 1.1. Понятие и цели   туризма.

Тема 1.2. Организационные  формы, виды и разновидности  туризма.

Тема 1.3. Организаторы  тура.

Тема 1.4. Инфраструктура  туризма.

 РАЗДЕЛ 2. Туристические   работы  и  услуги

Тема 2.1.Состав  туристических  услуг.  Туризм  и путешествия.

Тема 2.2.Перевозки. Транспортное  обслуживание.

Тема 2.3.  Обеспечение  личной  и имущественной безопасности туристического  путешествия. Страхование. Ответственность  туроператора.

Тема 2.4.Таможенные  услуги (туристические  формальности, оформление).

Тема 2.5.Информационные услуги.

Тема 2.6. Банковские   и финансовые  услуги.

Тема 2.7. Индустрия  размещения   и питания  туристов. Гостиничное  и ресторанное  хозяйство.

Тема 2.8. Экскурсионная  деятельность.

Тема 2.9.Индустрия  развлечений (игры, развлекательные занятия, анимация, клубная  деятельность, инфраструктура  театров).

РАЗДЕЛ 3. Культура   туристического  сервиса

Тема 3.1. Поведенческие  характеристики  потребителей  услуг на  рынке  туризма  и гостеприимства. Качество, как  фактор  привлекательности  услуги.

Тема 3.2.Потребительская  ценность услуги. Модели  качества  обслуживания.

Тема 3.3.Методики  повышения  культуры    обслуживания.

Итоговая  форма  аттестации – экзамен.

Дополнительная информация

  • Количество часов: 72

Заявка на обучение

Календарь
Введите защитный код

Обратная связь

Есть вопросы? Задайте сейчас!






Код: 3889