Наши курсы

Современный сервис в сфере услуг

Современный  сервис в сфере  услуг – программа   курса  рассматривает сферу  услуг, как  взаимосвязанную  и взаимозависимую  систему экономики  сервиса,  культуры  и качества  сервиса. В современных  условиях  острой  конкурентной  борьбы  на  рынке  потребительских  услуг  приоритет  будет за  предприятием, на котором созданы  все необходимые условия  высокого сервиса  обслуживания – сервису  необходимо  учиться  и рассматривать его  как  один  из  важных  стратегических  инструментов.

Цели и задачи курса:

  • изучение  структуры  сервисной  деятельности;
  • рассмотрение  вопросов  появления, сохранения  и тенденций  развития  новаций  в  сервисной  деятельности;
  • рассмотрение  вопросов качества   и  безопасности  услуг  в практике  современного  сервиса, стандартов   безопасности  процесса  обслуживания,  эстетических  и культурных  аспектов  сервисной  деятельности.

Краткое содержание курса

РАЗДЕЛ 1.  Виды, характеристика  и рынок  услуг

Тема 1.1. Определение, тип  и характеристика  услуги.

Тема 1.2.Виды, характеристика    и  рынок  услуг.

Тема 1.3. Жизненный цикл  услуги. Разработка  новой  услуги.

Тема 1.4. Качество и безопасность   услуги в практике  современного сервиса.

Тема 1.5. Конкурентоспособность  услуги.

РАЗДЕЛ 2. Аспекты  современной  сервисной  деятельности 

Тема 2.1. Современный сервис, как  пространство  взаимодействия производителей  и потребителей  услуг.

Тема 2.2. Экономические, организационные и правовые   аспекты современной  сервисной  деятельности.

Тема 2.3. Основные  подходы   к осуществлению  сервиса. Ассортиментная   и инновационная   политика.

Тема 2.4. Этикет  в  сфере  обслуживания.  Эстетика  и  культура   в сервисе.

Тема 2.5. Формы  обслуживания  и  показатель  затрат времени.

Тема  2.6.Контактная  зона. Конкуренция  в  сфере  обслуживания.

Тема 2.7. Процессы  управления, организационная  структура и производственный менеджмент сервисного предприятия.

Тема 2.8. Реклама  в  сфере  сервиса.

Итоговая форма аттестации – экзамен.

 

 

Дополнительная информация

  • Количество часов: 72

Оставить отзыв