Наши курсы

Администрирование сферы услуг

 

Администрирование сферы  услуг – это процесс  формирования  навыков

системы высококачественного обслуживания клиентов, управления  процессами и качеством предоставления услуг.

Цели и задачи курса:

  • рассмотрение  теоретических и практических  основ организации предприятий сферы услуг;
  • изучение  законодательных  и нормативных актов Российской Федерации, а также инструктивных  и руководящих материалов  отраслевых министерств и ведомств, регулирующих работу предприятий сферы обслуживания;
  • основные направления развития предприятий сферы  услуг;
  • особенности процессов оказания услуг на предприятиях сферы сервиса.

Краткое содержание курса

РАЗДЕЛ 1.  Организация     деятельности предприятий  сферы услуг

Тема 1.1. Задачи и принципы организации деятельности предприятий сферы услуг.

Тема 1.2. Виды услуг.

Тема 1.3. Размещение предприятий сферы услуг.

РАЗДЕЛ 2.  Организация  процессов   оказания  услуг   на предприятиях  сферы  сервиса

Тема 2.1. Организация основных видов деятельности и работ при оказании  услуг на предприятиях сферы услуг.

Тема 2.2. Принципы и нормы разработки процессов оказания услуг для предприятий    сферы  услуг.

Тема 2.3. Материально-техническое обеспече­ние в сфере услуг.

   Тема 2.4. Рациональная организация и уровень обслуживания населения.

  Тема 2.5. Формы и уровень организации обслуживания населения.

   Тема 2.6. Эффект от внедрения новых видов услуг и форм обслуживания.

РАЗДЕЛ 3. Организация  работы   вспомогательных  и  обслуживающих  предприятий  сферы  услуг

Тема 3.1. Техническая подготовка процесса оказания услуг.

Тема 3.2. Организация работы вспомогательных и  обслуживающих подразделений на предприятиях сферы услуг.

Тема 3.3. Контроль качества услуг.

Тема 3.4. Сезонный характер спроса на услуги.

РАЗДЕЛ 4. Стандарты   работы   администратора  сферы  услуг

Тема 4.1. Должностные  обязанности  администратора  сферы  услуг.

Тема 4.2. Корпоративный  кодекс  и этика  делового общения  администратора  сферы  услуг.

Тема 4.3. Документационное обеспечение  деятельности  администратора  сферы  услуг.

Тема 4.4. Работа  администратора   с претензиями и  жалобами. Решение  конфликтных  ситуаций.

Итоговая форма аттестации – экзамен.

 

Дополнительная информация

  • Количество часов: 72
Другие материалы в этой категории: Современный сервис в сфере услуг »

Записаться на курс

Календарь
Введите защитный код

Обратная связь

Есть вопросы? Задайте сейчас!






Код: 5455

Обучались ли Вы в нашем учебном заведении?

Планируете ли Вы пройти обучение у нас?

Оцените качество нашей работы